呼出型呼叫中心

支持语音通知、语音验证、电话营销、客户服务、产品介绍等；安全可靠，高并发，支持手动呼叫、自动呼叫分配、信息记录、统计报表，覆盖多种复杂的业务场景。

呼入型呼叫中心

支持多级IVR语音导航, 来电弹屏，坐席按需分配、客户资料匹配，统计报表，支持多种复杂的业务场景。

功能介绍

IVR智能语音

IVR智能语音导航为用户提供7*24小时的自动语音服务，引导用户选择服务内容或进行自助式服务。系统采用图形化编辑流程编辑器，客户可自行设计所需的语音应答流程，方便快捷。

ACD智能排队

它对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务分配，有效减少话务阻塞和路由延时。

坐席管理系统

普通坐席空闲/小休、拨打电话、转接、保持、来电弹屏等;班长坐席可以监控所有坐席状态，

并对服务质量进行跟踪和监控，统计分析话路状况和话务员服务情况，更可针对坐席桌面进

行远程监控，时刻掌握坐席工作情况

软电话

提供 DEMO及在线对接测试环境，支持 PC端、移动端对接，满足各类开发语言及架构的对接需要。 

监控管理

多方位系统及坐席监控。坐席状态地图显示，实时告警;系统运行状态监控提醒; 个性化大屏监控展示;

各类报表输出

话费报表：网关话费报表、话机话费报表。

应用场景

客户服务

业务咨询、问题反馈及投诉建议，提升客户满意度。

电话营销

效率提升快，详细报表对销售过程及结果进行管理。

专业场景

问卷调查、防伪查询、会员通知、催收提醒等专业场景。